Política de Reembolso ou Devolução - Winterhalter Brasil

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto. Após esse prazo, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeitas condições;
  

• Estar em sua embalagem original;
  

• Acompanhar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
  

Não devolva o produto diretamente ao fabricante.

3. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso, com lacres rompidos, sinais de contaminação ou sem embalagem original.

4. Reembolsos (quando aplicável)

Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos um e-mail com a aprovação ou rejeição do reembolso. Em caso de aprovação:

• O reembolso será feito automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado;
  

• Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas através da PagSeguro;
  

• Em caso de boleto ou depósito, o cliente poderá informar uma conta bancária para reembolso. O prazo de devolução pode levar até 10 dias úteis, com depósitos realizados apenas nos dias 10, 20 e 30 de cada mês.
  
  

5. Reembolsos em atraso ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique sua conta bancária novamente;
   

2. Entre em contato com a operadora do cartão;
   

3. Caso ainda haja problemas, envie um e-mail para: clientes@winterhalter.com.br
   
   

6. Trocas (se aplicável)

Substituímos apenas produtos com defeito de fabricação ou danificados no transporte. Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento e envie o produto para:

Endereço para devoluções e trocas:
Avenida Goiás, 1207 — São Caetano do Sul, São Paulo, CEP 09521-310 — Brasil

7. Itens em promoção

Somente produtos adquiridos a preço cheio são elegíveis para reembolso. Itens em promoção não serão reembolsados.

8. Custos de envio

• Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis;
  

• Recomendamos utilizar um serviço de transporte com rastreamento e seguro, especialmente para produtos com valor superior a R$ 120,00;
  

• Se o pedido for aprovado para reembolso, o valor do frete original não será devolvido.
  

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções e reembolsos, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail clientes@winterhalter.com.br