Aviso Legal

Termos e condições de uso do site

A Winterhalter Brasil Comércio de Lava Louças e Sistemas de Lavagem Industrial Ltda., inscrita no CNPJ sob n^o 12.210.279/0001-17, com sede na Avenida Goiás, 1207, São Caetano do Sul- SP, Brasil – CEP 09521-310, adiante denominada apenas como Winterhalter, em suas operações estabelece os termos e condições à seguir:

Disposições gerais

A Winterhalter oferece este site, incluindo toda a informação, ferramentas e serviços disponíveis aos clientes, e a finalização do processo de compra está condicionada a aceitar todos os termos, condições, políticas e notificações aqui estabelecidas. Ao clicar em “comprar” e ser redirecionado a plataforma de pagamento disposta pela Winterhalter, você aceita de maneira integral, previa e voluntária os termos e condições e seus conteúdos.

Ademais, entende que foi informado de maneira ampla e suficiente dos produtos que vier a adquirir, assim como suas características, riscos e condições particulares de usar os produtos que vierem a ser adquiridos.

Estes Termos se aplicam a todos os visitantes do site que se tornem ou não clientes da Winterhalter, incluindo sem limitação, provedores, comerciantes e colaboradores da Winterhalter.

Por favor, leia e revise com atenção estes Termos de Serviço antes de acessar ou utilizar todas ou algumas das seções de nosso site e de concluir o processo de compra. Se não estiver de acordo com todos os Termos de Serviço, pedimos que não conclua nenhum processo de compra; do contrário se entenderá e tomará como uma aceitação tácita dos mesmo e sua aderência por completa a este Termos.

Cadastro

Para que o usuário possa concluir sua compra, é necessário realizar o cadastramento no site. O usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração.

Não poderão se cadastrar menores de idade e pessoas consideradas legalmente incapazes para os atos da vida civil. Atos e compras realizados por eles serão considerados nulos.

O usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a Winterhalter de qualquer responsabilidade neste sentido.

Caso a Winterhalter constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site.

Uma mesma pessoa não poderá ostentar dois ou mais cadastros junto ao site. O site poderá impedir o segundo cadastro por meio de cruzamento dos dados pessoais informados, se ainda os tiver em seu banco de dados.

Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário pela Winterhalter para os endereços de contato e e-mail.

O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de descadastro ou junto às configurações de sua conta, no site da Winterhalter.

Da privacidade e segurança

A Winterhalter tem o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo das informações fornecidas. Ao navegar em nosso site, entendemos que você aceita e respeita nossa política de privacidade de segurança, exposta em nosso Termo e Condições.

Os dados que você cadastra em nosso site são utilizados apenas para fazer com que sua experiência de compra seja cada vez melhor e deixá-lo por dentro de vantagens e ofertas oferecidas por nossa loja, além de facilitar o processo de compras futuras tornando-as mais ágeis.

Quais dados utilizamos em nossa loja:

• Nome completo Pessoa Física ou Jurídica: estes dados são essenciais para que o comprador seja identificado.

• E-mail, Identificação e Senha (você escolherá no ato de se cadastrar): são dados para efetuar o cadastro no site, a fim de obter mais segurança e garantir que apenas o cliente cadastrado efetue a compra.

• Endereço de cobrança, CEP, Cidade, Estado, País e Telefone: todos os dados de endereçamento são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos requisitados pelo cliente, ou a nota fiscal, em caso de presente para terceiros. Nenhuma correspondência promocional será enviada sem o consentimento do cliente.

• Dados de pagamento, como número de cartão de crédito, códigos de segurança e validades, apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.

• No caso de envio de sua compra para terceiros: nome completo da pessoa que receberá a encomenda e endereço completo de entrega. O preenchimento destes dados somente será necessário para os casos em que o comprador não seja o destinatário da encomenda. Assim, todas as informações aqui requisitadas serão apenas utilizadas para que o pedido possa ser entregue no menor prazo possível.

Segurança

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Como forma de garantir a venda evitando possíveis fraudes, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, entraremos em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Não realizamos alterações de endereço caso o pedido encontre-se pago.

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.

Armazenamos seu nome e CPF/CNPJ, porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e, também, para envios via Correios. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site.

As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Para esclarecimentos, dúvidas e outras informações, por gentileza entrar em contato com nossa central de atendimento através dos canais abaixo:

Telefone: (11) 4221-2121

E-mail: info@winterhalter.com.br

Má-fé na utilização do site

A Winterhalter se reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias.

Nesta hipótese, poderá a Winterhalter, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé.

Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato pela central de atendimento.

Veracidade das informações

A Winterhalter reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF/CNPJ e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito.

Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quando do cadastro no site da Winterhalter e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Direitos de autor e propriedade intelectual

Este site contém textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual.

Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das páginas deste site, pertencem à Winterhalter ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a Winterhalter pode utilizar este material como parte deste site.

Ao acessar o site da Winterhalter, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site.

O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, desenhos, modelos, fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da Winterhalter.

Compras

Após login no site, as compras serão efetuadas através do "carrinho de compras".

Todos os nossos produtos estão sujeitos a disponibilidade por localização. A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.

Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será impossibilitado de ser concluído referente ao mesmo produto.

O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que pessoais e intransferíveis, nunca os revelando a terceiros e mantendo seu equipamento de informática protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da arte. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra segura.

Preços e promoções

A Winterhalter reserva-se o direito de alterar a qualquer momento sem prévio aviso, os preços anunciados, bem como anunciar promoções com prazo de validade determinada. 

A Winterhalter se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

A simples inclusão de um produto no “Carrinho De Compras” não implica na efetivação da compra. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da “Finalização” da operação de compra pelo cliente, no caso de alteração de preço entre a data de sua colocação do “Carrinho De Compras” e a efetivação da compra. A inclusão do produto no “Carrinho De Compras” também não implica em sua reserva pelo consumidor, estando o mesmo sujeito a eventual disponibilidade do item em estoque.

O mesmo vale para condição de pagamento informada. A condição prevalecerá no ato da finalização do pedido.

Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o do “Carrinho De Compras”.

Produtos

As referências de produtos oferecidas no nosso site poderão ser modificadas, eliminadas ou descontinuadas sem aviso prévio. Nesse sentido, não seremos responsáveis perante nenhum cliente ou alguma terceira pessoa por qualquer mudança, alteração de preço, suspensão ou descontinuidade dos produtos.

Certos produtos podem estar disponíveis exclusivamente em linha através do site. Esses produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas ou com condições particulares

Realizamos nosso maior esforço de mostrar as cores e as imagens de nossos produtos na loja online com a maior precisão possível. Não podemos garantir que o monitor de seu computador, celular, tablet, ou semelhante mostre as cores de maneira exata. No entanto, são uma referência clara ao mais próximo da realidade do produto que irá adquirir.

Garantia

A Winterhalter assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.

A Winterhalter não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente e/ou usuário.

O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do site.

A Winterhalter não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis nas páginas deste site, bem como não se responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros websites. A Winterhalter não garante o ressarcimento de quaisquer danos causados por qualquer website.

A Winterhalter recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do usuário.

A Winterhalter reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.

1) A garantia não abrange:

• Bens não adquiridos na Winterhalter;

• Defeito do produto quando operado em condições para as quais ele não está preparado;

• Custo de instalação, montagem ou colocação do produto, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros em sua montagem, utilização em voltagem incorreta;

• Custo de conserto do produto durante o período de cobertura da garantia do fabricante;

• independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;

• Fornecimento de um equipamento reserva para uso durante a manutenção do item defeituoso;

• Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;

• Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;

• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

• Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;

2) Perda da garantia:

A garantia fornecida pela Winterhalter cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

• Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Winterhalter e/ou fabricante;

• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente, por escrito, pela Winterhalter;

• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Winterhalter e/ou Fabricante;

• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;

• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;

• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados);

• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Entrega de produtos 

1) Como sei se meu pedido já foi enviado?
No Perfil do Cliente você poderá consultar todos os pedidos efetuados em nossa empresa, bem como o status de andamento do mesmo. Nosso sistema envia um aviso de envio de produto, com os dados da postagem e ou informações de coleta e envio por transportadora. 

2) Ainda não recebi meu pedido, como procedo?
Os prazos de envio podem variar conforme a disponibilidade do item em estoque e o prazo de envio dos Correios ou Transportadoras, para maiores informações, consulte: Frete e Entrega.
 
3) Meus pedidos possuem prazos diferentes, como ficará a entrega?
Enviaremos os produtos conforme a disponibilidade de cada item, podendo ocorrer mais de uma remessa.
 
4) Não recebi meu pedido pois estava ausente, e agora?
Quando o envio é feito pelos Correios, a empresa fará 3 tentativas de entrega em horários diferentes. Caso não consiga, devolverá para nossa empresa. Em caso de envio por Transportadora, a empresa entrará em contato agendando o melhor horário para realizar a entrega.

5) Como sei o valor do frete que pagarei no pedido?
O frete de entrega do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.

Havendo no “carrinho de compra” algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes produtos será igual a zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.

6) Como eu sei o prazo total que o pedido será entregue?
O prazo para receber o pedido é a soma da disponibilidade do item em estoque e o prazo de envio pelos Correios e a Transportadora, lembrando que o prazo começa a valer após a confirmação de pagamento do pedido (prazo contado ao primeiro dia útil a confirmação de pagamento).

Esclarecemos que em caso de prazo diferentes de produtos o prazo total deverá ser considerado ao item de maior prazo de disponibilidade.

Ademais, se faz importante ressaltar que algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega. São elas:

1. Inconsistência nos dados informados no momento da compra;
2. Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;

III. Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega;

1. fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros.

Caso alguma dessas situações ocorra, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o cliente sobre qualquer ocorrido.

É muito importante informar dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível.

O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site.

Atenção:

Não serão aceitos ou atendidos, em nenhuma etapa da compra e venda, pedidos de antecipação ou prioridade de realização de entrega.

7) Posso alterar o endereço de entrega?
Não realizamos alterações de endereço caso o pedido esteja pago. Pedidos pagos serão entregues no endereço cadastro. É necessário que haja alguém no endereço de entrega para receber o pedido, caso contrário depois de algumas tentativas ele retornará ao nosso estoque, e haverá a cobrança de um novo frete de reenvio. 

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto.

O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando ao usuário apenas a maior prazo.

As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, nas localidades atendidas pela Winterhalter.

Trocas e devoluções

1) Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou da Winterhalter, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO POSSA TER SIDO USADO.

2) Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria

Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

Produto avariado: O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso atendimento, no prazo máximo de 48 horas. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Winterhalter fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Winterhalter enviará um novo produto ao cliente.

Erro Operacional. Produto em desacordo com o pedido:

Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com o nosso atendimento será de 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.

Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Winterhalter fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar.

Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Winterhalter enviará o produto correto ao cliente.

Desistência da compra:

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), restrita apenas às compras efetuadas pelo site da Winterhalter, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento.

O cliente deverá enviar uma cópia da nota fiscal (Pessoa Física). Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra.

Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Winterhalter terá o prazo de 30 dias corridos após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:
I – Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar para adquirir qualquer outro produto;
II – Estornar o valor do produto, incluindo o valor do frete, observando que:
a - Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da operadora de cartão de crédito.

b - Em compras pagas através de boleto bancário, depósito ou transferência eletrônica, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. 

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

Produto com defeito técnico ou de fabricação:

Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca.

Para o exercício da garantia em si é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Winterhalter dentro do prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal.

A partir do recebimento da mercadoria, a Winterhalter terá o prazo de 30 (trinta) dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado.

O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor, caso exista sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante.

A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto. 

Lembramos que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Winterhalter tem um prazo de 30 dias corridos para a solução do problema apresentado.

Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto;
2. Trocar por um produto novo

Já nos casos em que o vício ocorrer após os 90 (noventa) dias garantidos legalmente, a Winterhalter garantirá o serviço de reparo (mão de obra e peças originais), necessário para garantir seu perfeito funcionamento e uso.

Ressaltamos que, nos casos de impossibilidade de reparo, a Winterhalter, a seu exclusivo critério, substituirá o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, ou a devolução dos valores pagos.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta, porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas pela Winterhalter

3) Como obter a autorização para retorno de mercadoria:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no próprio site da Winterhalter, através do email info@winterhalter.com.br 
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

A autorização de postagem para devolução do produto tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo máximo e não renovável para postagem do produto no Correios. Caso o produto não seja postado neste prazo, a autorização perde seu efeito e uma nova deverá ser requerida.

Esclarecemos que no caso de devolução por defeito no produto, mesmo sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para devolução por arrependimento da compra, a Winterhalter reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, caso fique comprovado que o item foi utilizado. 

4) Forma de Remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios ou transportadora dependendo do tamanho e peso do produto. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Winterhalter não se responsabiliza pela retirada nos Correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:

Winterhalter Brasil Comércio da Lava Louças e Sistemas de Lavagem Industrial Ltda

Avenida Goiás, 1207

São Caetano do Sul-SP

CEP: 09521-310

Tel: (11)4221-2121 

Email: info@winterhalter.com.br

Interoperacionalidade do site

 O site foi planejado para ser acessado por todos os principais navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação.

A Winterhalter se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.

Alteração dos termos e condições

Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela Winterhalter e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site.

Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os Termos e Condições revisados, modificados e/ou atualizados.

Disposições gerais

A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O usuário autoriza expressamente a Winterhalter a se comunicar com o mesmo através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, sms, entre outros, ficando ressaltado que a principal via/canal de informação para o usuário é via site.

Lei aplicável e jurisidição

Os presentes Termos e Condições de uso regem-se pela legislação da República Federativa do Brasil. Os internautas, clientes e/ou usuários deste site se submetem ao foro da comarca de São Caetano, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.